株式会社 春恒社

基本的な考え方

株式会社春恒社は、「お客様にご満足していただくこと」を理念として、お客様から寄せられるご意見、ご要望及びご指摘に真摯に耳を傾け、サービス品質の向上に努めております。
一方で、お客様、取引先その他当社の事業に関係する方からの言動のうち、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の人格や尊厳を傷つけ、就業環境を害する行為は、従業員の安全な職場環境を損なうものであり、ひいては適切なサービス提供にも影響を及ぼします。
当社は、正当なご意見・ご要望には誠実に対応するとともに、カスタマーハラスメントに対しては組織として毅然と対応し、従業員が安心して働ける環境の確保に努めます。

カスタマーハラスメントの定義

当社は、カスタマーハラスメントを、お客様、取引先その他当社の事業に関係する方による言動のうち、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものと考えます。

対象となる行為の例

以下の行為はカスタマーハラスメントに該当する可能性があります。なお、以下の例示に限られるものではありません。

• 暴言、侮辱、誹謗中傷その他人格を否定する言動
• 脅迫、威嚇、威圧的な言動
• 暴行、器物損壊その他の暴力行為
• 長時間の拘束、執拗な連絡や問い合わせ
• 土下座等の過度な謝罪要求
• 社会通念上相当と認められない補償や対応の要求
• 従業員個人のプライバシーを侵害する行為
• SNSやインターネット上での誹謗中傷、個人情報の無断掲載
• 差別的または性的な言動
• その他、従業員の就業環境を害する行為

カスタマーハラスメントへの対応

当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員の安全確保及び就業環境の保護のため、状況に応じて以下の対応を行うことがあります。

• 対応の中止
• 電話、面談その他の対応の終了
• お取引又はサービス提供の停止
• 弁護士等の専門家への相談
• 警察その他関係機関との連携

お客様へのお願い

当社は、今後もお客様との信頼関係を大切にし、より良いサービスの提供に努めてまいります。
お客様と当社従業員が相互に尊重し合える関係を築くため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。